(EL PERIDICO) – British Airways vivió este sábado una jornada caótica, con miles de pasajeros afectados por un gigantesco fallo global del sistema informático, que repercutió en toda su red mundial. La compañía suspendió todos los vuelos desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick, en uno de los días más concurridos del año, al ser el comienzo de un largo fin de semana -el lunes es festivo en el Reino Unido- y de una semana de vacaciones escolares.
Las terminales de los dos aeropuertos llegaron a estar completamente congestionadas, por quienes esperaban inútilmente para embarcar, en algunos casos desde primera hora. A media tarde la compañia comenzó el desalojo de las instalaciones. “Por favor no vengan a los aeropuertos. Sufrimos un importante fallo del sistema informático que está provocando problemas graves en nuestras operaciones de vuelo en todo el mundo”, señalaba el comunicado de la aerolínea. La consigna de evitar los aeropuertos fue transmitida incesantemente por los altavoces en la red del metro londinense.
La cancelación de todos los vuelos se extendió al aeropuerto de madrileño Barajas, mientras que en otros, como los de Roma, Praga, Estocolmo o Málaga, se registraron grandes demoras y retrasos. Se cree que cientos de vuelos se han visto afectados. BA ha advertido que los trastornos pueden continuar este domingo si bien “se espera que la mayor parte de los vuelos trasatlánticos que deben aterrizar mañana (domingo) en Londres puedan hacerlo con normalidad” . La línea aérea ha pedido disculpas.
A última hora del sábado no estaba aún clara la causa de la caída global del sistema informático, pero en uno de los aviones, el piloto advirtió a los pasajeros, dentro ya del aparato, que el fallo era “catastrófico”. De acuerdo con la compañia no hay indicios de que se trate de un ciberataque. Fuentes sindicales aseguran que detrás del problema subyace la decisión de British Airway de trasladar el pasado año cientos de trabajos informáticos a la India, para ahorrar dinero. La caída afectó también a los centros de atención telefónica al cliente a la página web.
John Strickland, consultor de la industria aeronáutica, advirtió, en declaraciones a la BBC, que los retrasos y trastornos en loa vuelos pueden prolongarse hasta la próxima semana. ”Incluso aunque el servicio se restablezca rápidamente, lo que es muy incierto, los trastornos pueden durar varios días. El efecto es masivo”.
