Hipertextual
Se venía rumoreando desde hacía bastante y muchas empresas ya usaban WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes. El lanzamiento de WhatsApp Business solo era cuestión de tiempo.
El motivo es incuestionable: WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo. En concreto, más de 1.500 millones de usuarios, una cifra a tener en cuenta si quieres contactar con tus clientes o ampliar tu negocio.
Twitter hace tiempo que sirve como vía directa de comunicación entre marcas, empresas y sus clientes. Es más, muchas ya cuentan con atención al cliente directamente por Twitter. En el caso de Facebook, también se han puesto al día y con ayuda de los chatbots y de Facebook Messenger es posible resolver dudas o enterarte de ofertas.
¿En qué consiste WhatsApp Business y cómo podemos aprovecharlo para llegar a nuestro público?
Tu perfil oficial
La principal razón para empezar a usar WhatsApp Business como vía de contacto con tus clientes es que gracias a esta versión garantizas a tus usuarios que ese número de teléfono o perfil de WhatsApp es oficial.
La reputación cuesta ganarla años y se pierde en segundos. De ahí que hacer frente a bulos o engaños de WhatsApp en nombre de nuestra marca sea un tema importante.
Con WhatsApp Business podremos compartir nuestro perfil con información útil: nuestra página oficial, nuestra ubicación física, datos de contacto alternativos…
En la actualidad, las cuentas creadas con Business se muestran diferencias como Cuenta de empresa. Y en el futuro se podrá confirmar la cuenta como Cuenta confirmada, tal y como ocurre en Twitter.
Soporte técnico
Durante años, la única manera de contactar con una empresa o marca era a través del teléfono. Luego vino el correo electrónico y, en la actualidad, es frecuente acudir a Twitter, Facebook o a soluciones internas integradas en la página oficial.
Con WhatsApp Business es posible atender a los usuarios en tiempo real, vía mensajes de texto o por llamada de audio.
Además, es posible configurar mensajes automáticos para dar la bienvenida a la conversación o informar de los horarios de atención al cliente vía WhatsApp, así como respuestas rápidas con frases o información que compartimos frecuentemente para no tener que volverla a escribir constantemente.
Por otro lado, es posible configurar un número de teléfono fijo, en vez del habitual número móvil al que estamos habituados en las cuentas personales.